Obchodní podmínky

Mgr. Lucie Meškanová • luciemeskanova.cz

Pro individuální konzultace konzultace, systemické provázení, koučování, mediaci, semináře a digitální produkty.

Účinné od: 10.10.2026

1. Kdo jsem a na co se tyto podmínky vztahují

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi mnou jako poskytovatelkou a Vámi jako klientem nebo zákazníkem při objednání a využívání mých služeb a digitálních produktů.
1.1. Mgr. Lucie Meškanová, IČO 62431129, sídlo Svobodova 144/4, 120 00 Praha 2 – Vyšehrad, e-mail lucie.meskanova@seznam.cz, telefon +420 777 275 427, web https://luciemeskanova.cz. Jsem OSVČ zapsaná v živnostenském rejstříku a nejsem plátkyní DPH. Sídlo je korespondenční adresou; místo osobního setkání domlouváme individuálně.
1.2. Podmínky se vztahují na služby pro jednotlivce a firmy, zejména individuální konzultace, systemické provázení, profesionální koučování, mediaci, vztahové koučování, přednášky, živé i online semináře, webináře a související digitální produkty, například videokurzy, záznamy, audia a pracovní listy. Spolupráce i smlouva jsou v češtině.
Tyto podmínky se použijí vždy, pokud se na konkrétní službu nebo produkt nedohodneme písemně jinak.
1.3. Mé služby a digitální produkty mají osobnostně rozvíjející, vzdělávací a konzultační charakter. Jsou určeny zdravým osobám pro osobní a profesní rozvoj, rozvoj vztahů a komunikace; mediace slouží k podpoře hledání vzájemné dohody. Neposkytuji zdravotní služby, psychiatrickou ani psychologickou péči, psychologické poradenství a diagnostiku ani psychoterapii. Služby nejsou určeny k diagnostice či léčbě duševních poruch ani k řešení akutních krizových stavů a nenahrazují odpovídající odbornou péči.

2. Důležité pojmy

Služba: individuální konzultace, systemické provázení, koučování, mediace, přednáška, seminář, seminář pro firmy, živý webinář nebo jiná sjednaná osobní či online spolupráce.
Digitální produkt: videokurz, záznam webináře, audio, e-book, PDF materiál, pracovní list nebo obdobný elektronický obsah. Záznam živého webináře se považuje za digitální produkt.
Klient/zákazník: osoba, která si objedná službu nebo digitální produkt, spotřebitel nebo podnikatel. Účastník je osoba, která službu využívá.
Spotřebitel: fyzická osoba jednající mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání.
Objednávka: objednání přes webový formulář, e-mailem, telefonicky nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

3. Objednání služeb a produktů

3.1. Službu nebo digitální produkt je možné objednat přes webové rozhraní, objednávkový formulář, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem uvedeným u konkrétní nabídky.
3.2. Před odesláním objednávky máte možnost zkontrolovat zapsané údaje. Odesláním objednávky potvrzujete, že uvedené údaje jsou správné a úplné.
3.3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Vám objednávku potvrdím, případně okamžikem potvrzení objednávky automatickým e-mailem z objednávkového systému.
3.4. U individuálních konzultací, systemického provázení, koučování a mediací vzniká dohoda také tím, že společně potvrdíme termín, cenu a způsob setkání.
3.5. Pokud v objednávce uvedete IČO, budu mít za to, že objednáváte jako podnikatel, nikoli jako spotřebitel.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Aktuální cena je vždy uvedena u konkrétní nabídky služby nebo produktu, případně ji sdělím individuálně před potvrzením objednávky.
4.2. Ceny jsou konečné. Nejsem plátce DPH.
4.3. U vybraných seminářů a balíčků umožňuji splátky. Jejich počet, výše a splatnost jsou uvedeny u nabídky nebo sjednány před uzavřením smlouvy. Splátky rozkládají cenu celku; nejde o samostatné objednávky jednotlivých částí.
4.4. Platbu je možné provést způsobem u služby nebo produktu uvedeným, zejména bankovním převodem. Pokud je tato možnost u konkrétní služby nebo produktu dostupná, lze platbu provést také online platební kartou, rychlým online převodem nebo prostřednictvím platební brány.  

Poskytovatel platební brány je Comgate, a.s. https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana. Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s.: Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové,  

E-mail: podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267

4.5. U digitálních produktů je obsah zpřístupněn až po uhrazení ceny, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
4.6. U individuálních konzultací a systematického provázení může být platba požadovaná předem nebo po konzultaci podle předchozí domluvy.
4.7. Po přijetí platby vystavím doklad a zašlu jej na e-mail uvedený v objednávce.
4.8. Pokud cena nebude uhrazena řádně a včas, jsem oprávněna objednávku zrušit nebo digitální obsah nezpřístupnit.

5. Digitální produkty a videokurzy

5.1. Způsob dodání, formáty, funkčnost, slučitelnost se zařízením a softwarem, případná omezení a doba přístupu jsou uvedeny u nabídky před objednáním. Obsah dodávám odkazem, v zákaznické sekci nebo přílohou podle nabídky.
5.2. Není-li u nabídky uvedeno jinak, hotový digitální produkt zpřístupním bez zbytečného odkladu po přijetí platby.
5.3. Doba přístupu k digitálnímu produktu je uvedena u konkrétní nabídky; není-li uvedena, přístup k videokurzu či záznamu trvá alespoň 12 měsíců od zpřístupnění. Možnost stažení obsahu je uvedena u nabídky. Stažené materiály můžete pro vlastní potřebu používat i po skončení přístupu, vždy však pouze pro vlastní potřebu.
5.4. Potřebujete e-mailovou adresu, počítač nebo jiné vhodné zařízení umožňující přehrávání videa a zvuku, otevření běžných souborů, zejména PDF, a běžné stabilní internetové připojení. Živá online setkání probíhají prostřednictvím platformy uvedené u konkrétní nabídky. Při aktivním zapojení potřebujete mikrofon, kameru lze vypnout. Další požadavky včetně případného účtu uvedu u nabídky před objednáním.

6. Individuální konzultace, systemické provázení, profesionální koučování, mediace a online setkání

6.1. Individuální konzultace, systemické provázení, profesionální koučování a mediace probíhají osobně nebo online podle předchozí domluvy.
6.2. Služby poskytuji s odbornou péčí, v mezích své kvalifikace, zkušeností a informací, které mi sdělíte. Výsledek spolupráce však nemohu garantovat, protože závisí také na Vaší situaci, možnostech, spolupráci a dalších okolnostech.
6.3. Mé služby mají osobnostně rozvíjející, vzdělávací a konzultační charakter. Jsou určeny zdravým osobám pro osobní a profesní rozvoj, rozvoj vztahů a komunikace; mediace slouží k podpoře hledání vzájemné dohody. Neposkytuji zdravotní služby, psychiatrickou ani psychologickou péči, psychologické poradenství a diagnostiku ani psychoterapii. Služby nejsou určeny k diagnostice či léčbě duševních poruch ani k řešení akutních krizových stavů a nenahrazují odpovídající odbornou péči.
6.4. U online setkání odpovídáte za to, že Vás nebude nikdo rušit ani poslouchat bez Vašeho souhlasu.
6.5. Online ani osobní setkání není možné nahrávat bez předchozího výslovného souhlasu obou stran.
6.6. U nezletilých klientů je nutný souhlas zákonného zástupce. Konkrétní rozsah spolupráce, zapojení rodičů a pravidla sdílení informací domlouváme individuálně s ohledem na věk dítěte, jeho potřeby, bezpečí a právní povinnosti.

7. Rušení a změna termínu konzultace

7.1. Termín lze bezplatně zrušit či přesunout alespoň 24 hodin před začátkem e-mailem nebo telefonicky, pokud se nedohodneme jinak.
7.2. Pokud termín zrušíte později než 24 hod předem nebo se na konzultaci bez omluvy nedostavíte, může být účtována plná cena konzultace. U již zaplacené konzultace v takovém případě cena nepropadá automaticky vždy, ale může být použita na úhradu zmeškaného termínu.
7.3. Pozdní příchod může zkrátit setkání na zbývající čas.
7.4. Pokud nastane závažná a nepředvídatelná situace, můžeme se domluvit individuálně na náhradním řešení.
7.5. Při zrušení z mé strany nabídnu Vám náhradní termín. Pokud se na něm nedohodneme a služba je již uhrazena, vrátím Vám platbu za neuskutečněnou konzultaci.

8. Vzdělávací akce a spolupráce s firmami

8.1. Vzdělávací akce, semináře, přednášky, školení, workshopy, živé online webináře a spolupráce s firmami se konkrétní rozsah, cena, termínu místo nebo online platforma, počet účastníků, forma realizace, storno podmínky a další domlouvají individuálně, zpravidla e-mailem nebo objednávkou.
8.2. Není-li sjednáno jinak, podklady ke školení slouží pouze pro potřebu účastníků dané akce a nesmí být bez mého souhlasu dále šířeny, kopírovány ani používány ke komerčním účelům.

9. Živé online webináře a záznamy

9.1 Živý online webinář, online přednáška nebo online workshop probíhá ve sjednaném termínu prostřednictvím online platformy u konkrétní nabídky nebo v daném organizačním e-mailu.
9.2. Odkaz na připojení, případně další organizační informace, zašlu na e-mail uvedený v objednávce. Účastník odpovídá za funkční internetové připojení, vhodné technické zařízení a včasné připojení k webináři.
9.3. Pokud se účastník na živý online webinář nepřipojí, nevzniká mu automaticky nárok na vrácení ceny. Je-li z webináře pořizován záznam a je-li to u konkrétní nabídky uvedeno, může být zpřístupněn záznam nebo jiné náhradní řešení.
9.4. Pokud musím živý online webinář z vážných důvodů zrušit nebo přesunout já, nabídnu náhradní termín. Pokud účastník s náhradním termínem nesouhlasí a webinář již uhradil, vrátím mu uhrazenou cenu.
9.5. Bez mého předchozího výslovného souhlasu není dovoleno živý online webinář nahrávat, pořizovat z něj záznam, sdílet přístupový odkaz ani umožnit účast další osobě. 9.6. Pokud bude z živého online webináře pořizován záznam, bude tato informace uvedena u konkrétní nabídky nebo sdělena účastníkům předem. Záznam může být následně zpřístupněn jako digitální produkt, pokud je to u konkrétní nabídky uvedeno.

10. Mlčenlivost a důvěrnost

10.1. Informace, které mi sdělíte v rámci výkonu mých služeb zejména individuální konzultace, systemické provázení, koučování nebo mediace, považuji za důvěrné.
10.2. Mlčenlivost může být prolomena pouze s Vaším souhlasem, nebo pokud mi to ukládá právní předpis, případně pokud je nezbytné chránit život, zdraví nebo bezpečí Vás či jiné osoby.
10.3. U supervizí, odborných konzultací nebo vzdělávání mohu pracovat s anonymizovanými zkušenostmi z praxe tak, aby nebylo možné určit konkrétní osobu.

11. Autorská práva

11.1. Veškeré digitální produkty, prezentace, pracovní listy, texty, videa, audiozáznamy, PDF ke stažení a další materiály jsou chráněny autorským právem.
11.2. Zakoupením digitálního produktu nebo účastí na vzdělávací akci či semináři získáváte právo používat materiály pouze pro vlastní osobní potřebu nebo pro interní potřebu organizace, pokud je to výslovně sjednáno.
11.3. Materiály není dovoleno bez mého předchozího písemného souhlasu kopírovat, prodávat, veřejně sdílet, nahrávat na internet, poskytovat dalším osobám, upravovat pro komerční účely ani používat jako vlastní výukový obsah.
11.4. Přístupové údaje k digitálním produktům jsou určeny pouze pro osobu, která produkt zakoupila. Nesmí být sdíleny s dalšími osobami.
11.5. Při porušení těchto pravidel jsem oprávněna zrušit přístup k digitálnímu obsahu a požadovat náhradu vzniklé škody.

12. Odstoupení od smlouvy spotřebitel

12.1. Pokud jste spotřebitel a smlouva je uzavřena na dálku, máte obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nebo tyto podmínky nestanoví jinak.
12.2. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, můžete být v objednávce požádáni o výslovný souhlas se zpřístupněním obsahu před uplynutím 14 denní lhůty a o potvrzení, že berete na vědomí zánik práva odstoupit od smlouvy. Pokud tento souhlas udělíte a digitální obsah Vám bude zpřístupněn, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu zaniká.
12.3. U služby, kterou mám začít poskytovat před uplynutím 14 denní lhůty, můžete být požádáni o výslovnou žádost, abych s plněním začala dříve. Pokud je služba na Vaši žádost poskytnuta celá, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu zaniká. Pokud odstoupíte v době, kdy již byla služba částečně poskytnuta, může Vám být účtována poměrná část ceny za již poskytnuté plnění.
12.4. Odstoupení můžete zaslat na můj e-mail nebo poštovní adresu uvedenou v těchto podmínkách. Pokud bude na webu dostupný online formulář nebo tlačítko pro odstoupení od smlouvy, můžete využít i tento způsob. Pokud odstoupíte oprávněně a byla již uhrazena cena, vrátím Vám platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak.

13. Odstoupení od smlouvy podnikatelé

13.1. Pokud objednáváte jako podnikatel, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu se na Vás nevztahuje, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

14. Odstoupení z mé strany

14.1. Od smlouvy mohu odstoupit zejména v případě neuhrazení ceny, závažného porušení těchto podmínek, neoprávněného šíření materiálů, nevhodného nebo ohrožujícího chování, opakovaného neposkytnutí součinnosti nebo z jiných vážných důvodů.
14.2. Pokud bych z vážných důvodů nemohla službu nebo produkt poskytnout a nedohodneme se na náhradním řešení, vrátím Vám uhrazenou cenu za neposkytnuté plnění.

15. Reklamace a vady

15.1. Pokud Vám nebude digitální produkt zpřístupněn, odkaz nebude funkční, materiál nepůjde otevřít nebo bude mít jinou technickou vadu, kontaktujte mě prosím na e-mailu uvedeném v těchto podmínkách.
15.2. Před reklamací prosím zkontrolujte také složky spam, hromadné zprávy a reklamní sdělení.
15.3. Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

15.4. U digitálního obsahu neodpovídám za vady způsobené nefunkčním internetovým připojením, nevhodným zařízením, neaktuálním softwarem, zaplněnou e-mailovou schránkou nebo jinou překážkou na Vaší straně.
15.5. U služeb lze reklamovat zejména to, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu. Není však možné reklamovat samotný výsledek osobní, poradenské nebo vzdělávací spolupráce, protože ten nemohu garantovat.

16. Recenze

16.1. Pokud na webu nebo sociálních sítích zveřejním recenze klientů nebo zákazníků, zveřejňuji pouze takové recenze, u nichž mám důvod se domnívat, že pocházejí od osoby, která službu nebo produkt skutečně využila. Recenze nemusí představovat běžný nebo zaručený výsledek spolupráce.

17. Ochrana osobních údajů

17.1. Při poskytování služeb a digitálních produktů zpracovávám osobní údaje v rozsahu nezbytném pro objednání, poskytnutí služby nebo produktu, splnění zákonných povinností a vzájemnou komunikaci.
17.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů budou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ zveřejněném na webu.
17.3. U online komunikace, objednávkových systémů, e-mailingových nástrojů, online platforem a platebních nástrojů mohou být do zpracování zapojeni také techničtí poskytovatelé, například provozovatel webu, objednávkového systému, e-mailingového nástroje, online platformy nebo platební brány, pokud jsou tyto nástroje využity.

18. Mimosoudní řešení sporů a dozor

18.1. Případné neshody se pokusíme řešit nejprve smírně.
18.2. Pokud jste spotřebitel a vznikne mezi námi spor ze smlouvy, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
18.3. Dozor nad dodržováním povinností vyplývajících z právních předpisů vykonává zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů v oblasti ochrany osobních údajů.

19.Závěrečná ustanovení

19.1. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu a jsou dostupné před objednáním služby nebo produktu.
19.2. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele.
19.3. Znění obchodních podmínek mohu měnit. Pro Vás platí vždy znění účinné v okamžiku objednání služby nebo produktu.
19.4. Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.